Política de Envío
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En Lumenvibe queremos que tu experiencia de compra sea clara y sin sorpresas. Por eso, a continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
Envío gratis
El costo de envío está incluido en el precio del producto. Esto significa que el precio que ves es el precio final del envío: no se agregan cargos de envío adicionales al finalizar tu compra.
Destinos
Actualmente realizamos envíos a los siguientes países de Latinoamérica: Argentina, Chile, Perú, Colombia y México. Estamos evaluando ampliar la cobertura a otros países de Latinoamérica más adelante. Si tu país no aparece disponible al momento de la compra, es porque todavía no hemos habilitado el envío a esa zona.
Tiempos de entrega
El pedido tiene un tiempo de procesamiento de 1 a 3 días hábiles. Luego, el envío se realiza en un plazo de 10 a 20 días hábiles.
Ten en cuenta que se trata de un plazo estimado, no garantizado. Algunos factores que no dependen de nosotros pueden demorar tu pedido:
- Controles o trámites de aduana.
- Demoras del correo o del servicio de mensajería.
- Temporadas de alta demanda, como Black Friday o las fiestas de fin de año.
- Feriados en el país de origen o de destino.
- Condiciones climáticas adversas.
- Datos de envío incorrectos o incompletos.
Agradecemos tu paciencia: trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible.
Procesamiento y seguimiento
Una vez confirmado tu pago, tu pedido comienza a procesarse. Cuando el producto es despachado, te enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.
Realizamos los envíos a través de nuestros socios logísticos y servicios de correo. El transporte utilizado puede variar según el destino.
Impuestos y aduana
El precio de tu compra incluye el producto y el envío. No incluye los impuestos, aranceles ni tasas de importación que puedan aplicar la aduana o el servicio de correo de tu país, ya que dependen de la legislación de cada destino y del valor del envío.
Si corresponde algún cargo de importación, este debe ser abonado por el destinatario al momento de la entrega o del retiro del paquete, según el procedimiento del correo o del servicio de mensajería de tu país. Lumenvibe no cobra estos montos ni recibe ninguna parte de ellos.
Para envíos a Chile y México es obligatorio ingresar tu RUT o tu RFC/CURP al finalizar la compra. La aduana de esos países solicita este dato y, sin él, el envío puede demorarse, quedar retenido o ser devuelto.
Si un pedido es rechazado o no es retirado por no abonar los cargos de importación, y el paquete es devuelto o retenido por la aduana, no se realizará el reembolso del importe pagado, salvo lo que disponga la legislación aplicable en tu país.
Si tienes dudas sobre los cargos de importación de tu país antes de comprar, escríbenos a contacto@lumenvibe.shop y te orientamos.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa al momento de la compra. No nos hacemos responsables por demoras o pérdidas ocasionadas por datos de envío incorrectos o incompletos. Si detectas un error en tu dirección, escríbenos lo antes posible a contacto@lumenvibe.shop para intentar corregirlo antes del despacho.
Productos dañados o defectuosos
Te recomendamos revisar tu pedido apenas lo recibas. Si el diapasón llega dañado o con un defecto (por ejemplo, doblado, con el mazo roto o faltante, o con el estuche dañado), escríbenos a contacto@lumenvibe.shop dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega, indicando:
- Tu número de pedido.
- Fotos o un video que muestren el problema y el empaque.
Una vez que verifiquemos el problema, podrás elegir entre el reenvío de un producto nuevo sin costo o el reembolso total de tu compra. En estos casos, por lo general no necesitas devolver el producto. Para más información, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Mi pedido no llegó
Si ya pasaron 23 días hábiles desde tu compra (hasta 3 días de procesamiento más hasta 20 días de envío) y todavía no recibiste tu pedido, escríbenos a contacto@lumenvibe.shop con tu número de pedido. Revisaremos el seguimiento junto con el transportista y te daremos una respuesta.
Si se confirma que el paquete se perdió durante el envío, te enviaremos uno nuevo sin costo o te reembolsaremos el importe pagado, según prefieras.
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre tu envío, escríbenos a contacto@lumenvibe.shop y con gusto te ayudamos.