Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 1 de agosto de 2026

En Lumenvibe queremos que quedes conforme con tu compra. Si algo no salió como esperabas, escribinos y lo resolvemos. A continuación te explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.

Plazo

Tenés 10 días corridos, contados a partir de la recepción de tu pedido, para solicitar una devolución o ejercer tu derecho de arrepentimiento.

Si realizaste tu compra en Argentina, este plazo respeta el derecho de revocación previsto en la legislación de defensa del consumidor. Ofrecemos el mismo plazo de 10 días a los clientes de todos los países a los que enviamos.

Cómo iniciar una devolución

El primer paso es siempre escribirnos a contacto@lumenvibe.shop dentro del plazo de 10 días, indicando:

• Tu número de pedido.
• El motivo de la devolución.
• Si el producto llegó defectuoso, dañado o equivocado, una o varias fotos que muestren el problema.

Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir. Por favor, no envíes ningún producto de vuelta sin haberte contactado antes con nosotros.

Producto defectuoso, dañado o equivocado

Si tu producto llegó defectuoso, dañado o no corresponde a lo que compraste, nos hacemos cargo sin costo para vos. Una vez que verifiquemos el problema (por lo general, con las fotos que nos envíes), podés elegir entre:

• El reenvío de un nuevo producto en buen estado, o
• El reembolso total de tu compra.

En estos casos, generalmente no necesitás devolver físicamente el producto.

Arrepentimiento (cambiaste de opinión)

Si simplemente cambiaste de opinión, también podés solicitar la devolución dentro de los 10 días. En ese caso, el producto debe estar sin uso y conservar su bolsa y estuche originales. Coordinaremos con vos la mejor forma de resolverlo y te reembolsaremos el importe abonado conforme a la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago que utilizaste en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes. El tiempo que tarde en verse reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco o entidad de pago.

Cambios

Lumenvibe es una tienda de un solo producto, por lo que no realizamos cambios por productos distintos. En caso de un producto defectuoso, dañado o equivocado, la solución es el reenvío del mismo producto o el reembolso, según lo elijas.

Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escribinos a contacto@lumenvibe.shop. Estamos para ayudarte.